Governança / AULA 06 DE 09
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Gestão de serviços de TI e ITIL
Relacionar a governança à entrega de serviços e reconhecer conceitos de valor, nível de serviço e melhoria contínua.
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O que você vai aprender.
Relacionar a governança à entrega de serviços e reconhecer conceitos de valor, nível de serviço e melhoria contínua.
Conteúdo abordado
- Abertura: sistema disponível, usuário insatisfeito
- O que é serviço, utilidade e garantia
- ITIL e sistema de valor; pessoas, processos e parceiros
- Incidentes, requisições, mudanças e níveis de serviço
- Exemplo resolvido: indisponibilidade de agendamento
- Recapitulação
Quiz de conhecimento
Três questões sobre o conteúdo desta aula. Ao responder, você recebe a correção e sua pontuação.
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